مدل کوچینگ GROW چیست و چگونه از آن استفاده می‌شود؟
کوچ‌ها برای اینکه بتوانند درک بهتری از اهداف و نیازهای مراجعان خود داشته باشند و به بهترین شیوه ممکن به آن‌ها کمک کنند، باید جلسات خود را طبق الگوهای خاصی پیش ببرند. این الگوها به مدل‌های کوچینگ شهرت دارند و هر یک، مراحل خاصی را برای فرایند کوچینگ تعریف می‌کنند. مدل کوچینگ رشد یا GROW یکی از قدیمی‌ترین و البته رایج‌ترین مدل‌هاست که می‌تواند در انواع کوچینگ کاربرد داشته باشد. برای آشنایی کامل با این مدل، تا پایان با این مطلب همراه باشید.
مدل کوچینگ GROW
مدل GROW یک ساختار ساده، منحصر به فرد و کاربردی است که می‌توان از آن برای تعیین اهداف و حل مسائل پیچیده در فرایند کوچینگ استفاده کرد. این مدل، در دهه ۱۹۸۰ میلادی توسط سر جان ویتمور و همکارانش توسعه یافت. مدل GROW از همان دوران تا کنون، به صورت گسترده در بیزینس کوچینگ، کوچینگ رهبری و کوچینگ فردی استفاده می‌شود.
این مدل نه تنها در کوچینگ بسیار کاربردی و مفید است، بلکه می‌تواند در فرایند رهبری و منتورینگ نیز موثر واقع شود. در حقیقت، مدل GROW به فرایند توسعه و رشد فرد یا کسب‌وکار، چارچوبی دقیق و منظم می‌بخشد و باعث می‌شود فرایندها به بهترین شیوه ممکن پیش بروند.
چهار مرحله مدل گرو (Grow) در کوچینگ
بر اساس مدل GROW، جلسات کوچینگ یا هر فرایند توسعه‌ای دیگری، باید بر اساس چهار مرحله زیر تنظیم شوند تا به بهترین نتیجه ممکن برسند:
۱- Goal یا هدف
نخستین مرحله از مدل GROW این است که هدف جلسات را تعیین کنید. مراجع به دنبال چه چیزی است؟ چه نیازهایی دارد؟ دوست دارد چه تغییری در موقعیت فعلی خود ایجاد کند؟ کدام اهداف برایش اولویت بالاتری دارند؟ تمامی این موارد باید در ابتدایی‌ترین جلسات تا حد زیادی تعیین شوند تا مشخص شود طی جلسات کوچینگ، قرار است به چه چیزی برسید. فرقی هم ندارد که مراجع شما یک فرد باشد یا یک سازمان، در هر صورت تعیین هدف بسیار ضروری است.
در این مرحله می‌توانید از پرسش‌های مشابه با سوالات زیر کمک بگیرید:
- دوست دارید در حال حاضر روی چه چیزی بیشتر تمرکز کنید؟
- هم‌اکنون در زندگی شخصی یا کاری چه چیزی برای شما مهم‌تر است؟
- آینده ایده آل برای شما یا کسب‌وکارتان چه شکلی است؟
- پنج یا ده سال دیگر خود یا کسب‌وکارتان را در چه مرحله‌ای تصور می‌کنید؟ (با توجه به نیازهای فرد، بازه زمانی پرسش می‌تواند کوتاه‌تر یا طولانی‌تر باشد.)
- به نظر خودتان چه مهارت‌های جدیدی را باید یاد بگیرید یا تقویت کنید؟
- آیا حس می‌کنید الان زندگی کاری یا شخصی شما از تعادل خارج شده است؟
- در حال حاضر چه موضوعی برایتان چالش‌برانگیزتر است؟
- چه چیزی باعث می شود احساس کنید وقت خود را صرف کاری مفید کرده‌اید؟
- مثبت‌ترین و منفی‌ترین تصوری که درباره اهداف آینده خود دارید چیست؟
با پرسش این سوالات، چشم‌اندازی که مراجع برای آینده خود دارد مشخص خواهد شد. در این بخش نباید زیاد درگیر این موضوع باشید که تصورات مراجع از آینده منطقی هستند یا نه؛ در هر صورت برخی اهداف ممکن است بسیار ایده‌آل و غیر واقعی به نظر برسند. بنابراین بیشتر روی چیستی اهداف تمرکز داشته باشید، نه قابلیت اجرای آن‌ها.
۲- Reality یا واقعیت
مرحله بعدی مدل کوچینگ GROW، این است که واقعیت موجود را بررسی کنید. در حقیقت، در این مرحله نقطه شروع مراجع برای حرکت به جلو و دستیابی به اهداف مشخص خواهد شد. در این بخش از روال کوچینگ، تا حدودی مشخص خواهد شد که مراجع واقعا چه توانایی‌هایی دارد و کم‌کم، راه حل رسیدن به اهداف از میان آن‌ها کشف خواهد شد. برای اینکه بتوانید بهترین استفاده را از این مرحله داشته باشید، بهتر است طبق روال زیر عمل کنید:
- در حال حاضر در چه زمینه‌ای از همه بهتر هستید؟
- اصولا برای به تعویق انداختن اهداف و کارها از چه بهانه‌هایی استفاده می‌کنید؟
- تا کنون برای بهبود اوضاع و رسیدن به اهدافتان چه کارهایی انجام داده‌اید؟
- چه بخش‌هایی از زندگی خود را برای دستیابی به اهدافتان تغییر داده‌اید؟
- بزرگترین مانعی که در حال حاضر با آن مواجه هستید چیست؟
- انتقادهای درونی شما از خودتان بیشتر به چه موضوعاتی اشاره دارد؟
- چه ترس‌ها و اضطراب‌هایی در وجود خود دارید که شما را درگیر کرده‌اید؟
- به چه چیزهایی علاقه دارید و دوست دارید روی چه مسائلی وقت صرف کنید؟
در این مرحله تمام تمرکز باید روی مسائل واقعی باشد. هر چیزی که شخص در واقع در آن‌ها توانایی دارد، به آن‌ها علاقه‌مند است و روی آن‌ها وقت می‌گذارد در این بخش بررسی خواهند شد. در نهایت، با توجه به این واقعیت‌هاست که می‌توان به بهترین راهکارهای حل مسئله دست یافت.
۳- Options یا گزینه‌ها
در مرحله بعدی از مدل GROW، باید بررسی کنید که از دیدگاه واقع‌بینانه، چه گزینه‌هایی برای دستیابی به هدف وجود دارد. برای رسیدن به یک مقصد، ممکن است هزاران مسیر مختلف وجود داشته باشد. در این مرحله تمامی این گزینه‌ها بررسی می‌شوند تا در نهایت، بهترین مورد از میان آن‌ها انتخاب شود. در این بخش، کوچ می‌تواند با طرح پرسش‌های زیر، به مراجع کمک کند که به بهترین گزینه دست یابد:
- اولین قدم شما برای دستیابی به اهدافتان چیست؟
- اگر اعتماد به نفس بیشتری داشتید، چه اقدام متفاوتی انجام می‌دادید؟
- اگر در هر صورت اطمینان داشتید که به اهدافتان می‌رسید، چه کارهایی می‌کردید؟
- اگر منابع مالی شما محدود نبودند، به چه گزینه‌هایی فکر می‌کردید؟
- به نظر خودتان بهترین استفاده‌ای که می‌توانید در حال حاضر از وقتتان بکنید چیست؟
- اگر شخص یا اتفاقی مانع دستیابی شما به اهدافتان شود، چگونه با آن مقابله خواهید کرد؟
- از کدام نقاط قوت خود یا کسب‌وکارتان می‌توانید برای حرکت به جلو استفاده کنید؟
- اگر این هفته فقط یک کار مثبت در مسیر هدفتان می‌توانستید انجام دهید، آن کار چه بود؟
- اگر قرار نبود بابت کارهایتان به افراد مختلف پاسخگو باشید، کدام راه را انتخاب می‌کردید؟
این پرسش‌ها باعث می‌شود فرد به تمام گزینه‌های احتمالی برای دستیابی به هدف فکر کند. فرقی نمی‌کند این گزینه‌ها درست باشند یا غلط، در هر صورت پرداختن به آن‌ها، باعث می‌شود مراجع با دید بازتر و منطقی‌تری به مسیر خود نگاه کند و زودتر برای دستیابی به اهداف خود دست به کار شود.
۴- Way Forward یا مسیر پیش‌رو
بر اساس مدل گرو، مراجع و کوچ در بخشی از فرایند کار، باید سعی کنند مسیر پیش رو را ترسیم نمایند. در این راستا، کوچ پرسش‌های باز مطرح می‌کند و مراجع با پاسخگویی به آن‌ها، به درکی از مسیر خواهد رسید. در نهایت، کوچ با توجه به اطلاعاتی که از مراجع دریافت می‌کند، به او انگیزه می‌دهد که ایده‌های خود را به مرحله عمل برساند. پرسش‌های این مرحله می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- چقدر انگیزه برای رسیدن به هدف خود دارید؟ (با مقیاس؛ مثلا از ۱ تا ۱۰۰)
- چه چیزی باعث می‌شود انگیزه شما به بالاترین مرحله خود برسد؟
- چه کسی، چه چیزی یا چه اتفاقی شما را از برداشتن نخستین قدم برای هدف‌هایتان منع می‌کند؟
- چقدر به اهداف خود متعهد هستید و برای رسیدن به آن‌ها انگیزه دارید؟
- چگونه اهداف خود را توجیه می‌کنید و چه روشی را برای دستیابی به آن ترجیح می‌دهید؟
- اگر به اهدافتان برسید، چطور برای آن شادی خواهید کرد؟ آیا جشن می‌گیرید؟ چگونه؟
- در ۲۴ ساعت آینده چه کاری می‌توانید برای دستیابی به هدف خود انجام دهید؟
- وقتی به هدفتان دست یافتید، چه کار می‌کنید؟ متوقف می‌شوید یا قصد دارید بیشتر رشد کنید؟
- چه کسی می‌تواند در دستیابی به این هدف در کنار شما باشد و کمکتان کند؟
- قبل از شروع مسیر خود، باید چه فاکتورهای خاصی را در نظر بگیرید؟ (مثلا شرایط مالی، خانوادگی، کاری، تحصیلی و…)
پس از اینکه کوچ متوجه شد مراجع با چه مواردی انگیزه بیشتری برای تحقق اهدافش خواهد داشت، سعی می‌کند او را به شروع مسیر تشویق نماید.
تأثیر استفاده از مدل گرو در کسب و کار
همانطور که در ابتدا نیز اشاره کردیم، یکی از مهم‌ترین انواع کوچینگ که مدل GROW در آن به کار می‌رود، بیزینس کوچینگ است. استفاده از این مدل برای رشد و توسعه کسب‌وکارها و حل مسائل پیچیده در آن‌ها بسیار مفید خواهد بود. از جمله تاثیرهای مهم مدل GROW در کسب‌وکار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱- کمک به تعیین اهداف روشن، منطقی و واقع‌بینانه
بسیاری از کسب و کارها به دلیل تصور غیر منطقی درباره خود و اهدافشان، پس از مدتی مایوس می‌شوند و دیگر نمی‌توانند به مسیر خود ادامه دهند. با استفاده از مدل GROW، در همان ابتدای مسیر، اهداف به طور روشن تعیین خواهند شد و در حقیقت، افراد و تیم‌ها دقیقا خواهند فهمید که چه می‌خواهند و به دنبال چه چیزی هستند.
۲- واقع‌بینی درباره توانایی‌ها و منابع موجود فعلی
در صورتی که بتوانید نقطه شروع خود را به درستی تعیین کنید، مسیر شما برای رسیدن به اهدافتان هموارتر خواهد شد. یکی از فواید مدل GROW برای کسب‌وکارها این است که می‌توانند به طور دقیق متوجه شوند هم‌اکنون در کجا قرار دارند. همچنین نگاهی دقیق‌تر به توانایی‌ها و امکانات خود خواهند داشت و دیگر به صورت ایده‌آل‌گرا به شرایط خود نگاه نمی‌کنند.
۳- توانایی تشخیص دقیق موانع و مشکلات راه
با استفاده از مدل GROW، کسب‌وکارها می‌توانند متوجه شوند که چه افراد، مسائل و مشکلاتی مانع رسیدن آن‌ها به اهدافشان شده‌اند. کوچ در این مدل، پرسش‌هایی مطرح می‌کند که ذهن صاحبان کسب‌وکار را به چالش می‌کشد و آن‌ها را کمک می‌کند که بفهمند دقیقا چه چیزهایی باعث عدم دستیابی به اهداف شده است.
۴- طراحی استراتژی دقیق با بررسی راه‌های متعدد
هر کسب‌وکاری ممکن است مدت‌ها روی یک کار وقت صرف کند و پس از مدتی متوجه شود راه اشتباهی برای دستیابی به اهداف خود انتخاب کرده است. یکی از مزایای بزرگ مدل کوچینگ GROW، این است که گزینه‌های متعددی برای دستیابی به اهداف پیش روی کسب و کارها ترسیم می‌کند و سپس با ارزیابی تمامی آن‌ها، بهترین گزینه موجود انتخاب خواهد شد.
۵- تقویت عزم و اراده افراد و تیم‌ها برای دستیابی به هدف
یکی از مهم‌ترین بخش‌ها در مدل کوچینگ گرو، انگیزه‌بخشی است. این مورد در رشد کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک بسیار اهمیت دارد؛ زیرا گاهی هماهنگ کردن تمام افراد یک سازمان در مسیر اهداف و حفظ انگیزه آن‌ها بسیار دشوار می‌شود. کوچینگ با استفاده از مدل GROW به تدریج باعث می‌شود عوامل ضعف انگیزه مشخص شوند و افراد بتوانند با هماهنگی بهتری در مسیر اهداف خود حرکت کنند.
۶- توسعه مهارت‌های افراد دخیل در کسب‌وکار و بهبود کارایی
در مدل GROW، تمامی نقاط قوت و ضعف کسب و کار به دقت بررسی خواهند شد. این موضوع، باعث می‌شود افراد بتوانند متوجه شوند که به چه آموزش‌هایی نیاز دارند و با تقویت انگیزه، سراغ آن‌ها بروند. رشد مهارت‌ها و اطلاعات، به تدریج باعث بهبود کارایی کارکنان و تیم‌ها خواهد شد.
۷- حل مسائل مربوط به کسب‌وکار به شیوه سریع و موثر
هدف اصلی در مدل رشد این است که افراد مشکلات مربوط به کسب‌وکار خود را حل کنند و به هدفشان برسند. یکی از مزایای بزرگ این مدل برای کسب‌وکارها، این است که به آن‌ها کمک می‌کند به درستی وضعیت موجود و اهداف آینده را شناسایی کنند و با دیدی منطقی درباره توانمندی‌ها، بهترین روش حل مسئله را انتخاب نمایند.
کاربرد مدل کوچینگ GROW چیست؟
هر جا سخن از خدمات کوچینگ باشد، مدل GROW نیز کاربرد خواهد داشت. کارایی این مدل، تا حد زیادی بستگی به این دارد که مسئله موجود چه چیزی باشد؛ در صورتی که مراجع نیاز به تعیین اهداف، چینش استراتژی و حل مسئله داشته باشد، این مدل بسیار مفید خواهد بود. از جمله کاربردهای اصلی مدل GROW می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱- کمک به بهبود روند کوچینگ فردی
یکی از کاربردهای مهم مدل GROW، در جلسات کوچینگ فردی است. کوچ با استفاده از این مدل می‌تواند متوجه شود هر فرد چه اهدافی دارد، چه چیزهایی می‌توانند در دستیابی به اهداف به او کمک کنند و چه مسائلی مانعش هستند. همچنین در صورتی که فرد از مشکلات ارتباطی، مشکل اعتماد به نفس یا ضعف در برخی مهارت‌ها رنج ببرد، این مدل می‌تواند به توسعه فردی او کمک کند.
۲- کاربرد در جلسات کوچینگ موفقیت
موفقیت در هر زمینه‌ای، نیازمند تلاش مداوم و هدف‌گذاری‌های روشن و دقیق است. یکی از کاربردهای اصلی مدل کوچینگ GROW، این است که کوچ‌های موفقیت می‌توانند با استفاده از آن، اهداف افراد را به درستی شناسایی کنند و در مسیر موفقیت، به آن‌ها یاری برسانند. از آن‌جایی که این مدل روی مهارت‌ها، فرصت‌ها و تهدیدهای مسیر موفقیت تمرکز دارد، می‌تواند روش خوبی برای یافتن بهترین و کوتاه‌ترین مسیر پیروزی در کوچینگ موفقیت باشد.
۳- قابل استفاده در کوچینگ کسب‌وکار
حتی بزرگترین و قوی‌ترین کسب‌وکارها نیز به رشد و توسعه مداوم نیاز دارند. به همین دلیل، کوچینگ با مدل GROW، می‌تواند در بیزینس کوچینگ، کوچینگ سازمانی، کوچینگ کارآفرینی و سایر موارد که به کسب‌وکار مربوط می‌شود کاربرد ویژه‌ای داشته باشد. با استفاده از این مدل، کسب‌وکارها به طور دقیق اهداف خود را تعیین می‌کنند، مشکلات موجود در مسیر شناسایی می‌شود و سپس با اراده جمعی، برای موفقیت تلاش خواهند کرد.
۴- کمک به رهبران و کارآفرینان برای موفقیت بیشتر
در صورتی که در زمینه کوچینگ رهبری فعالیت دارید، می‌توانید از مدل GROW بسیار کمک بگیرید. در این مدل، می‌توان به رهبران و کارآفرینان کمک کرد که درک بهتری از اهداف تک‌تک اعضا داشته باشند و سپس، اهداف جمعی را به گونه‌ای تنظیم کنند که به ماهیت فردی کارکنان آسیبی نزند. همچنین رهبرانی که از کوچینگ با مدل GROW استفاده می‌کنند، به راحتی می‌توانند در شرایط بروز مشکل در مسیر اهداف، بهترین گزینه را به عنوان راه حل انتخاب کنند و با حفظ انگیزه خود، سایر اعضای سازمان را نیز به تلاش مداوم تشویق نمایند.
۵- تاثیر در بهبود مهارت‌های فردی یا حرفه‌ای
یکی از کاربردهای بسیار مهم مدل GROW، این است که کوچ با استفاده از آن می‌تواند از مراجع بخواهد درباره نقاط قوت و ضعف خود بیشتر صحبت کند. مزیت این کار این است که افراد و کسب‌وکارها دید روشن‌تری درباره توانایی‌های واقعی خود به دست می‌آورند و برای بهبود مهارت‌های خود، انگیزه خواهند گرفت. در حقیقت، در مدل GROW بخشی با عنوان آموزش وجود ندارد، اما همین دید روشن و انگیزه‌بخشی، می‌تواند جرقه‌ای برای بهبود مهارت‌های فردی و حرفه‌ای باشد.
۶- کاربرد در مدیریت زمان و مدیریت پروژه
در مدل GROW پیش از هرگونه تصمیم‌گیری و چینش استراتژی، تمامی جوانب به دقت بررسی خواهند شد. این موضوع باعث می‌شود افراد و پروژه‌هایی که زمان کمی برای دستیابی به اهداف دارند، با اطمینان بیشتری قدم بردارند. وقتی افراد یا کسب‌وکارها تصمیم‌های منطقی‌تری بگیرند، کمتر در میانه‌ی مسیر دچار تردید و اشتباه خواهند شد و در نتیجه، زمان کمتری از دست خواهند داد.
۷- کمک به حل مسئله و تصمیم‌گیری بهینه
یکی دیگر از کاربردهای مهم مدل GROW این است که یک چشم‌انداز روشن و همه‌جانبه پیش روی افراد و کسب‌وکارها ایجاد می‌کند. این چشم‌انداز، باعث می‌شود که هنگام تصمیم‌گیری‌های مهم، تمامی جوانب در نظر گرفته شوند و در نهایت، در مرحله Options، بهترین گزینه‌های ممکن انتخاب شوند.
مزایای استفاده از مدل Grow در کوچینگ
افراد و کسب‌وکارهایی که در جلسات کوچینگ از مدل GROW استفاده می‌کنند، می‌توانند از مزایای زیر بهره‌مند شوند:
- تعیین اهداف دقیق و منطقی برای آینده با توجه به توانایی‌ها و شرایط منحصر به فرد هر شخص یا کسب‌وکار
- بررسی تمامی جوانب اهداف انتخابی و اولویت‌بندی آن‌ها با توجه به میزان ضرورتی که دارند.
- شناخت بهتر از خود و توانمندی‌ها و تلاش برای بهبود مهارت‌ها و افزایش سطح دانش
- بررسی تمامی گزینه‌های موجود برای دستیابی به اهداف و انتخاب بهترین گزینه با توجه به شرایط، توانایی‌ها و منابع موجود.
- شناسایی عوامل پیش‌برنده و بازدارنده در مسیر دستیابی به اهداف با استفاده از پرسش‌های باز از سوی کوچ
- اتلاف وقت کمتر در مسیر دستیابی به اهداف و نیازها به دلیل تمرکز بیشتر روی انتخاب راه‌حل‌ها
- افزایش قدرت تصمیم‌گیری در افراد و مدیران کسب‌وکارها در شرایط بحرانی
- بهبود انگیزه فردی و گروهی در مسیر تقویت مهارت‌ها و دستیابی به اهداف
- نظم بیشتر در برنامه‌ریزی و پیش‌برد کارها در مسیر دستیابی به اهداف
- گسترش دامنه ارتباطی در جهت دستیابی به اهداف و ارتباط سازنده با عواملی که به اهداف فردی یا سازمانی کمک خواهند کرد
- افزایش اعتماد به نفس به دلیل شناخت بهتر از خود و توانمندی‌ها و حرکت در جهت اهداف
- تقویت دید واقع‌بینانه به شرایط موجود و دوری از رویاپردازی‌هایی که منجر به اتلاف وقت می‌شود.
در کل مزایای مدل GROW، می‌تواند با توجه به حوزه کوچینگ، نیازهای مراجع و میزان مهارت کوچ متفاوت باشد؛ با این حال، کسانی که از این مدل استفاده می‌کنند حداقل از یکی از مزایای یاد شده بهره‌مند خواهند شد.
سخن پایانی
مدل GROW در کوچینگ باعث ایجاد نظم و ساختاری دقیق‌تر در روند جلسات خواهد شد. با استفاده از این مدل، کوچ به مراجع کمک می‌کند که دید منطقی‌تری راجع به اهداف، شرایط موجود، راه‌های رسیدن به هدف و عوامل موثر در مسیر موفقیت به دست آورد. همچنین در این مدل، کوچ به طور منظم به مراجع انگیزه می‌دهد تا به تلاش ادامه دهد و به اهداف خود نزدیک‌تر شود.
دیدگاهتان را بنویسید